मुंबई, 27 मई, (न्यूज़ हेल्पलाइन) IBM ने करीब 8,000 कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया है और रिपोर्ट बताती है कि ज़्यादातर छंटनी कंपनी के मानव संसाधन (HR) विभाग से हो रही है। यह कदम IBM द्वारा ऑटोमेशन पुश के हिस्से के रूप में 200 HR भूमिकाओं को AI एजेंटों से बदलने के कुछ ही दिनों बाद उठाया गया है। मूल रूप से, अब जब AI वह काम कर रहा है जो पहले इंसानों द्वारा किया जाता था, तो कई भूमिकाएँ धीरे-धीरे समाप्त हो रही हैं।
इस महीने की शुरुआत में, IBM ने कथित तौर पर लगभग 200 HR पदों को AI एजेंटों से बदल दिया। अर्थ: कंपनी के पास अब ऐसे सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम हैं जो सूचनाओं को छांटने, कर्मचारियों के प्रश्नों का उत्तर देने या आंतरिक कागजी कार्रवाई को संसाधित करने जैसे कार्य कर सकते हैं। इन एजेंटों को दोहराए जाने वाले कार्यों को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिनके लिए बहुत अधिक मानवीय निर्णय की आवश्यकता नहीं होती है। अब, जब कंपनी AI पर दोगुना ज़ोर दे रही है, तो ऐसा लगता है कि हज़ारों नौकरियाँ प्रभावित हो रही हैं।
IBM के CEO, अरविंद कृष्ण ने हाल ही में एक साक्षात्कार में इस बदलाव का संकेत दिया। उन्होंने बताया कि AI और ऑटोमेशन का उपयोग कुछ एंटरप्राइज़ प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और टीमों को अधिक कुशल बनाने के लिए किया जा रहा है। उस समय, उन्होंने कहा कि IBM में कर्मचारियों की कुल संख्या वास्तव में बढ़ गई थी, क्योंकि स्वचालन से बचत को व्यवसाय के अन्य भागों, जैसे सॉफ़्टवेयर विकास, विपणन और बिक्री में निवेश किया जा रहा था।
कृष्णा ने कथित तौर पर कहा, "जबकि हमने कुछ एंटरप्राइज़ वर्कफ़्लो पर AI और स्वचालन का लाभ उठाने के लिए IBM के अंदर बहुत काम किया है, हमारा कुल रोज़गार वास्तव में बढ़ गया है।" "यह आपको अन्य क्षेत्रों में निवेश करने के लिए अधिक निवेश देता है।"
मूल रूप से, IBM का दावा है कि यह पूरे बोर्ड में सिकुड़ नहीं रहा है। इसके बजाय, यह अपना ध्यान केंद्रित कर रहा है। ऐसी नौकरियां जिनमें रचनात्मकता, रणनीतिक सोच या मजबूत लोगों के कौशल की आवश्यकता होती है, जैसे कि मार्केटिंग या सॉफ़्टवेयर विकास, अभी भी मांग में हैं। लेकिन ऐसी भूमिकाएँ जिनमें नियमित, दोहराव वाला काम शामिल है, विशेष रूप से बैक-ऑफ़िस फ़ंक्शंस में, अधिक जोखिम होता है।
इस बीच, IBM के मुख्य मानव संसाधन अधिकारी, निकेल लामोरॉक्स ने कहा है कि AI के उपयोग का मतलब यह नहीं है कि सभी नौकरियाँ गायब हो जाएँगी। "बहुत कम भूमिकाएँ पूरी तरह से बदली जाएँगी," उन्होंने समझाया। इसके बजाय, AI नौकरी के दोहराव वाले हिस्सों को संभालेगा, जिससे कर्मचारियों को उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने की आज़ादी मिलेगी, जिनमें मानवीय निर्णय और निर्णय लेने की ज़रूरत होती है।
दिलचस्प बात यह है कि भारी कटौती के बावजूद, IBM अपने AI टूल को क्लाइंट्स के बीच बढ़ावा देना जारी रखता है। इस महीने आयोजित अपने वार्षिक थिंक कॉन्फ्रेंस में, कंपनी ने अन्य व्यवसायों को अपने स्वयं के AI एजेंट बनाने और चलाने में मदद करने के लिए नई सेवाएँ लॉन्च कीं। ये टूल OpenAI, Amazon और Microsoft के प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
यह चलन सिर्फ़ IBM तक ही सीमित नहीं है। दुनिया भर की कई कंपनियाँ कार्यों को स्वचालित करने और लागत कम करने के लिए AI-संचालित टूल के साथ प्रयोग कर रही हैं। पिछले महीने, डुओलिंगो ने घोषणा की कि वह मानव ठेकेदार की नौकरियों को AI से बदल रहा है। डुओलिंगो के सीईओ लुइस वॉन आह्न ने कहा, "हम धीरे-धीरे उन कामों के लिए (मानव) ठेकेदारों का उपयोग करना बंद कर देंगे जिन्हें AI संभाल सकता है।"
अप्रैल में, Shopify के सीईओ टोबियास लुटके ने सार्वजनिक रूप से एक आंतरिक ज्ञापन साझा किया, जिसने मूल रूप से कंपनी के लिए एक नई दिशा निर्धारित की। मेमो के अनुसार, आगे बढ़ते हुए, कंपनी के सीईओ ने कहा कि अगर कोई भी मानव कर्मचारी को काम पर रखता है, तो उन्हें पहले यह साबित करना होगा कि एआई उस काम को क्यों नहीं कर सकता। उन्होंने मेमो में लिखा, "अधिक कर्मचारियों और संसाधनों की मांग करने से पहले, टीमों को यह प्रदर्शित करना होगा कि वे एआई का उपयोग करके जो करना चाहते हैं, वह क्यों नहीं कर सकते।" "यह क्षेत्र कैसा दिखेगा यदि स्वायत्त एआई एजेंट पहले से ही टीम का हिस्सा होते?"